机房运维服务

一、服务说明

在企业IT基础架构中，数据中心是数据以及业务应用的总控中心。数据中心的建设要面向企业业务的发展，并为企业提供全面的业务支持。这种支撑涵盖客户、企业业务、企业数据和决策支持等层面。

二、服务内容

服务准备阶段

建立项目组和项目运作机制；对客户需求做详细分析，设计服务热线和服务台，安排通讯服务工程师和主场工程师，响应和支持客户的通讯服务需求。

服务实施阶段

服务实施包括机房环境的日常维护、机房设备的日常维护、机房人员的日常管理等。
    1、机房机柜摆放规划和机柜管理；
    2、服务器和网络设备摆放规划和日常管理；
    3、设备出入机房审批登记管理、流程制定；
    4、内部人员出入机房审批登记管理、流程制定； 
    5、外部来宾机房参观审批登记管理；
    6、机房日常电话登录管理；
    7、机房电力系统运维监控；
    8、消防监控系统日常维护；
    9、空调报警系统日常运维；
    10、防水报警系统日常维护；
    11、IC卡门禁报警系统日常维护；
    12、红外监控系统日常维护；
    13、视频监控系统日常维护；
    14、UPS报警系统和发电机自带启动系统运维；
    15、突发事件升级上报系统等；
    16、服务器、网络、数据库、存储设备性能监控系统；
    17、机房资产管理(CMDB)等各种系统运维。

服务验收阶段

    整理服务文档，进行工作总结；
    向用户进行知识转移，培训用户日常操作；
    请用户签收相关服务文档。

三、服务特点

●  完善的机房建设系统方案，涵盖各个环节，将风险降到最低，满意度提到最高；

●  项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等，均按照项目管理知识体系标准进行；

●  周密的实施流程，从实践中总结的严格制定的流程，专人负责各个环节；

●  专业的服务队伍，管理、技术、研发各环节经验丰富人员；

●  完善的文档制度，各环节文档制度，专人专管；

●  领先的双赢理念，客户至上的原则；

●  Case跟踪系统，跟踪整个服务流程，确保服务质量；

●  ITIL的理想时间。根据客户的IT现状，提供基于ITIL标准的“人员+流程/规范+工具”的专业IT外包服务和过渡服务。 

四、适用对象

本服务适用于各类企事业单位机房。